Política de Privacidad

1. Identidad del Responsable y Encargado del Tratamiento

Para efectos de la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales y demás legislación vigente, la Administración de su respectiva comunidad o condominio actúa como el Responsable del Tratamiento de sus datos personales, en cuanto decide las finalidades y medios del tratamiento.

ComunidadNet SpA, con domicilio en Santiago, Chile, actúa como el Encargado del Tratamiento, procesando la información personal por cuenta y mandato de la Administración para proveer los servicios de la plataforma. Esta relación se rige por contratos de encargado de tratamiento que garantizan la confidencialidad, integridad y seguridad de sus datos.

En el sitio público comunidadnet.cl, ComunidadNet SpA actúa como Responsable del Tratamiento respecto de formularios de contacto, newsletter y analítica consentida, porque determina sus finalidades y medios.

2. Datos del sitio público, finalidad y retención

• Contacto: nombre, correo, organización opcional, motivo, mensaje, IP y agente de usuario para responder y prevenir abuso. IP y agente se anonimizan al cumplir 30 días; el lead se elimina al cumplir 12 meses.
• Newsletter: correo, audiencias, temas, fuente y prueba de consentimiento para enviar contenido editorial. Requiere confirmación separada por correo y puede cancelarse en cualquier momento.
• Analítica: Google Analytics y medición editorial propia se activan solo con consentimiento. No enviamos nombres, correos ni el contenido de mensajes.

Los avisos enviados al buzón de ventas deben respetar una política equivalente de conservación. La eliminación del correo operativo depende de la configuración del proveedor del buzón.

3. Información tratada en la plataforma

ComunidadNet recopila información personal de forma proporcional y estrictamente necesaria para la gestión de comunidades y condominios. Esta información incluye:

• Datos de identificación: nombre completo, RUT, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de la unidad: número de departamento, torre, dirección de la comunidad, información de residentes y arrendatarios (conforme a las obligaciones de la Ley de Copropiedad Inmobiliaria).
• Datos financieros: historial de pagos de gastos comunes, estado de cuenta, comprobantes de pago.
• Datos de uso: registros de acceso a la plataforma, preferencias de configuración.

4. Uso de la información (Finalidad)

La información recopilada se utiliza exclusivamente para los fines informados y acordados:

• Gestión y administración de gastos comunes del condominio.
• Generación de colillas de pago, comprobantes y estados de cuenta.
• Envío de notificaciones relacionadas con la comunidad (avisos, cobros, eventos).
• Procesamiento de pagos y conciliación financiera.
• Mejora continua del servicio y experiencia de usuario.

No utilizaremos sus datos para fines distintos a los señalados sin obtener previamente su consentimiento informado.

5. Protección y seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación, pérdida o destrucción, garantizando su confidencialidad, integridad y disponibilidad. Esto incluye:

• Cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones.
• Almacenamiento encriptado de contraseñas y datos sensibles.
• Controles de acceso basados en roles y autenticación segura.
• Monitoreo continuo y auditoría de accesos.

En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, notificaremos a la Administración de su comunidad y a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de los plazos estipulados por la ley.

6. Compartición y transferencia de datos

No vendemos, comercializamos ni transferimos sus datos personales a terceros para fines publicitarios. Los datos solo se comparten cuando es estrictamente necesario para el funcionamiento del servicio, bajo contratos de encargado de tratamiento y estrictas cláusulas de confidencialidad, con:

• Procesadores de pago: integrados en la plataforma para la gestión de transacciones.
• Proveedores de infraestructura tecnológica: servicios de alojamiento en la nube para el funcionamiento de la plataforma.

En caso de que los servidores se encuentren fuera de Chile, garantizamos que el país de destino o el proveedor cuenta con estándares de seguridad equivalentes a la normativa nacional, conforme a lo establecido por la Ley 21.719 para las transferencias internacionales de datos.

La administración de su comunidad tendrá acceso a la información financiera de su unidad en el contexto legítimo de la gestión de gastos comunes y las obligaciones que establece la Ley de Copropiedad Inmobiliaria.

7. Derechos del usuario

De acuerdo con la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales, usted tiene derecho en cualquier momento a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos están almacenados en la plataforma y cómo son tratados.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
• Supresión (Eliminación): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recopilados, o revocar su consentimiento. Esto está sujeto a las obligaciones legales de retención que pueda tener el condominio.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
• Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato electrónico estructurado, de uso común e interoperable.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

ComunidadNet utiliza almacenamiento esencial o técnico para sesiones y preferencias. En el sitio público activamos Google Analytics y analítica editorial propia únicamente después de que usted elige “Aceptar medición”. Puede reabrir “Preferencias de privacidad” desde el pie de cualquier página y retirar el consentimiento; al hacerlo se detienen nuevos eventos y se eliminan las cookies _ga* accesibles desde el sitio.

9. Contacto de privacidad

Para ejercer cualquiera de sus derechos o resolver dudas sobre esta política de privacidad, puede dirigirse en primera instancia a la Administración de su comunidad (Responsable del Tratamiento).

Asimismo, puede contactar al equipo de privacidad de ComunidadNet escribiendo a privacidad@comunidadnet.cl o a través del Centro de Ayuda de la plataforma.

Responderemos dentro de los plazos de la normativa vigente. La Ley 21.719 entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 y ComunidadNet está adecuando anticipadamente sus procesos a ese estándar.