Política de privacidad

Quién decide sobre tus datos

En la gestión de cada condominio, la entidad que determina las finalidades del tratamiento actúa como responsable. ComunidadNet procesa las operaciones comunitarias conforme a las instrucciones y al encargo contratado. La representación y el contacto de la comunidad se informan en su centro de privacidad.

COMUNIDADNET SOFTWARE Y TECNOLOGÍA SPA es responsable de sus propias finalidades de cuenta, contratación, facturación del servicio, captación, atención y seguridad. La identificación completa de la sociedad y de su representante legal figura en este documento. El Equipo de Privacidad de ComunidadNet recibe consultas en privacidad@comunidadnet.cl; este contacto de atención no reemplaza al responsable ni a su representante.

Datos, fuentes y finalidades

La plataforma puede tratar identificación y contacto, vínculos con unidades, antecedentes del registro de copropietarios, obligaciones y pagos, documentos y comunicaciones. Los datos provienen del titular, de personas con facultades para aportarlos y de las operaciones realizadas en la plataforma. La administración debe acreditar su habilitación y limitar la información a la necesaria para cada finalidad.

Las funciones laborales, de emergencias y conserjería tienen alcances propios: pueden incluir antecedentes de trabajadores, necesidades operativas de asistencia, visitas, patentes y custodia de encomiendas. Su disponibilidad no autoriza a incorporar diagnósticos, información de menores o datos de terceros indiscriminadamente. La salud, la representación y las categorías especialmente protegidas requieren análisis y medidas particulares.

Bases del tratamiento y elecciones opcionales

Las operaciones se sustentan, según el caso, en obligaciones legales, ejecución contractual, consentimiento u otra fuente de licitud aplicable y acreditada. El consentimiento no sustituye una habilitación especial exigida para una categoría de datos. La aceptación de condiciones del servicio tampoco autoriza cualquier reutilización posterior.

La autorización de promociones en la demo es opcional y se registra separada de los términos del servicio solicitado. La suscripción editorial requiere su propia confirmación y puede cancelarse. Retirar publicidad no elimina automáticamente antecedentes sujetos a conservación ni impide recibir comunicaciones operacionales que correspondan a una obligación o servicio vigente.

En la cuenta y contratación se trata lo necesario para prestar el servicio y atender las obligaciones correspondientes. Las obligaciones comunitarias o laborales dependen del responsable y de la norma específica. Las finalidades basadas en consentimiento permiten retirarlo; cualquier otra fuente de licitud debe ser identificable y acreditable. Cuando se invoque interés legítimo, deben evaluarse su procedencia y los derechos de las personas afectadas.

IA y destinatarios

Al utilizar una función asistida por IA pueden procesarse el mensaje, contexto y adjuntos seleccionados para esa función. El inventario de proveedores debe identificar finalidad, categorías, países y condiciones autorizadas. La autorización de un proveedor no habilita por sí sola otras finalidades o todos los datos de una comunidad.

La plataforma incorpora controles para comprobar proveedores y finalidades autorizados. Los resultados de IA requieren revisión humana antes de las actuaciones que la solicitan. No se autoriza implícitamente el entrenamiento de modelos con datos comunitarios. Las configuraciones de retención de las llamadas no equivalen por sí solas a una garantía contractual de ausencia total de registros.

También pueden intervenir infraestructura, almacenamiento, entrega de correo, verificación telefónica y medios de pago como otrospagos.com, según las funciones activadas. La transferencia internacional necesita un mecanismo jurídico aplicable, además de controles técnicos; no se presume válida solo por usar un proveedor extranjero conocido. El registro de proveedores autorizado se informa cuando está documentado.

Las funciones asistidas extraen, clasifican o sugieren información a partir de los datos que reciben. No deben utilizarse para decidir por sí solas derechos, sanciones, relaciones laborales o asuntos que requieran aprobación humana. Si una función incorpora decisiones exclusivamente automatizadas con efectos relevantes, deberá informar su lógica significativa, consecuencias y controles antes de utilizarse.

• Marco del tratamiento por encargo
• Privacidad de Proveedores para Windows

Acceso y seguridad

ComunidadNet incorpora aislamiento entre comunidades, autorización por roles, sesiones revocables y controles de descarga. Los expedientes y adjuntos privados que disponen de cifrado tienen controles específicos; esto no significa que todos los campos de la plataforma estén cifrados a nivel de aplicación. Los permisos deben revisarse al cambiar de administrador, trabajador, residente o colaborador.

La información del registro de copropietarios tiene reserva propia. El acceso al portal no concede acceso general a los antecedentes personales de otros residentes. Los documentos, exportaciones y comunicaciones deben ajustarse al destinatario y a la finalidad. Evita publicar datos individuales, laborales o de salud en avisos generales.

Conservación y copias

Los contactos del sitio público conservan su registro por 12 meses y retiran IP y agente de usuario a los 30 días. En chats de soporte cerrados se purgan datos técnicos a los 30 días y conversaciones a los 12 meses; existen reglas separadas para autenticación y eventos de correo. Estos son plazos operacionales de esas categorías, no plazos legales universales.

El responsable debe justificar los plazos de residentes, documentos, visitas y antecedentes laborales por finalidad y obligaciones aplicables. Las nuevas políticas de conservación requieren categoría, plazo, fundamento y aprobación antes de activarse. Una solicitud pendiente conserva los antecedentes necesarios para revisarla. La baja comercial, la desactivación de un usuario y la supresión de datos tienen efectos diferentes.

Una copia descargada, correo o respaldo puede conservar información después de eliminar el registro original. Se deben considerar estas copias al resolver una solicitud o terminar el servicio. Proveedores para Windows tiene una política específica sobre almacenamiento local, papelera, nube, publicaciones y análisis documental. La devolución o supresión del encargo se resuelve conforme a instrucciones válidas y conservación justificada.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes solicitar acceso, rectificación o supresión y ejercer los demás derechos que correspondan según el régimen vigente. Desde el 1 de diciembre de 2026 la reforma contempla además oposición, portabilidad y bloqueo en sus supuestos. La portabilidad tiene condiciones propias; una descarga de cuenta no sustituye la revisión de documentos o antecedentes adicionales.

El centro de privacidad permite presentar solicitudes y aportar antecedentes. También existe un canal por correo verificado para quien no tiene sesión. Verificar el correo acredita control de ese buzón; puede ser necesario verificar adicionalmente identidad o representación antes de entregar información o ejecutar medidas. No se exige adjuntar una cédula por defecto.

Cada solicitud conserva referencia, fecha de recepción, historial y respuesta. La reforma contempla 30 días corridos para pronunciarse, una sola prórroga de hasta otros 30 y dos días hábiles para resolver una petición fundada de bloqueo. Pedir antecedentes no reinicia automáticamente el plazo. Las excepciones a la supresión deben motivarse y no autorizan conservar toda una ficha sin límite.

Hasta el 30 de noviembre de 2026 las solicitudes se atienden bajo la Ley 19.628 vigente y las vías de tutela aplicables. Desde la entrada en vigencia de la reforma puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales en los casos y plazos legales. Una denegación debe explicar su fundamento y las vías que correspondan.

• Presentar o recuperar una solicitud
• Mis datos personales en el portal

Cookies y medición

Las funciones esenciales utilizan almacenamiento técnico de sesión y preferencias. La medición opcional del sitio público se activa con tu elección y puedes retirarla desde las preferencias de privacidad. Las rutas de seguimiento de solicitudes, autenticación y enlaces de newsletter quedan fuera de la medición de visitas.

La medición pública limita rutas y campos de eventos. No necesita enviar valores de búsqueda, fragmentos, tokens, correos ni el contenido de las consultas. Las cookies de medición accesibles se retiran al revocar la elección; las preferencias esenciales de funcionamiento se gestionan separadamente.

• Cookies y preferencias de privacidad

Incidentes y cambios

Los incidentes que afecten datos se evalúan según naturaleza, alcance, categorías y riesgo. El encargado informa al responsable y se documentan las comunicaciones a autoridades y titulares que correspondan sin dilaciones indebidas, conforme a las exigencias aplicables al incidente.

Esta versión distingue la normativa actualmente vigente y la adaptación a la Ley 21.719, cuya reforma rige desde el 1 de diciembre de 2026. Los cambios materiales del aviso deben informarse y conservar su versión. Los contratos y autorizaciones aceptados no se reescriben retroactivamente al modificar esta página.