Cómo pedir ayuda a la administración

Si necesitas reportar un problema, pedir algo o aclarar un cobro, puedes escribir a la administración desde Ayuda. El portal llama ticket a una solicitud que queda registrada para que puedas seguirla después.

1. Abre una nueva solicitud

Entra a Ayuda, selecciona Mis tickets y luego Nuevo ticket. Se abrirá el formulario Crear solicitud.

Si no ves Mis tickets, revisa Contacto directo en el centro de ayuda. Allí encontrarás el teléfono o correo que tu comunidad haya informado. Si no hay datos, usa los canales habituales de tu administración.

2. Cuenta qué necesitas

Elige el Tipo de solicitud que corresponda. En Unidad vinculada, selecciona tu departamento o unidad cuando la consulta se refiera a ella.

En Asunto, escribe un resumen corto, como «Consulta por mi gasto común». En Descripción detallada, explica qué pasó, cuándo y qué necesitas que revisen.

Por ejemplo: «En mi gasto común de septiembre veo un cobro que no entiendo. ¿Me pueden explicar a qué corresponde?». Para un problema de acceso, indica en qué parte del portal te quedaste.

3. Envía y revisa la respuesta

Selecciona Enviar ticket. Cuando se guarde correctamente, el portal mostrará Ticket creado correctamente.

Vuelve a Mis tickets para encontrar tu solicitud, revisar su estado y leer la respuesta cuando la administración la haya agregado. Puedes buscar por el asunto y usar el filtro de estados si tienes varias solicitudes.